В апреле из Екатеринбурга поступило обращение от пенсионерки, проживающей в доме №33 на улице Симферопольской. Женщина сообщила, что в подъезде без уведомления вырвали провода в электрощите, из-за чего она осталась без света.

По её словам, она исправно платит за электроэнергию, но «Т Плюс» и «Энергосбыт» самовольно перенаправляют платежи. Также она указала, что перерасчёт сделали только в 2025 году, ранее считали за троих, хотя проживают двое. Переплату насчитали 125 122 рубля. Женщина утверждает, что договоров с жильцами у компаний нет, и просит привлечь их к уголовной ответственности.

На это обращение был получен ответ от Департамента жилищного и коммунального хозяйства Администрации города Екатеринбурга.

В ведомстве сообщили, что на 30 ноября 2024 года у заявительницы имелась задолженность перед АО «Энергосбыт Плюс», превышающая сумму двух месячных платежей. Уведомление о возможном отключении было включено в платёжку за декабрь 2024 года. Отключение произвели 20 февраля 2025 года, нарушений в процедуре не установлено.

Для возобновления подачи электроэнергии необходимо полностью погасить задолженность или заключить с АО «Энергосбыт Плюс» соглашение о порядке её погашения. По вопросу перерасчёта: компания провела корректировку платы за горячую воду за период с ноября 2020 года по март 2025 года на сумму -81 664,99 руб., а также перерасчёт по электроснабжению на -1 062,18 руб. Общая сумма перерасчёта составила -82 727,17 руб. Ошибка в платёжке (указана сумма -125 222,71 руб.) произошла, как сообщается, из-за сбоя программного обеспечения в АО «Энергосбыт Плюс». Нарушений в порядке перерасчёта установлено не было.

Благодарим неравнодушных граждан за Ваши обращения. Если Вы не согласны с данным ответом, пожалуйста, сообщите об этом нам (желательно с фото/видео доказательствами выполнения работы в неполном объеме или ее невыполнении).

Если Вам стало известно о совершаемых правонарушениях — сообщайте о них через наше мобильное приложение. Желательно указывать максимальное количество информации при обращении, чтобы с большей вероятностью решить вашу проблему.