В середине марта было получено обращение от пассажира, который регулярно пользуется пригородными поездами на Ярославском направлении (Москва — Александров). Заявитель сообщил о множестве проблем: на вокзале работает один кассир, билетные автоматы отключаются. Рабочую электричку в 4:40 отменили, в 4:14 образовалось столпотворение. Вместо 11 вагонов оставили 9, в которых не открываются двери. Вагоны грязные, в них находятся бездомные, от которых исходит невыносимый запах.

Служба безопасности, как сообщалось, отсутствует, а по вызову полиции поступают только отговорки. Пассажир также отметил, что в электричку может войти любой человек, так как охрана подвижного состава отсутствует.

На это обращение был получен ответ от ОАО «РЖД».

Представители «РЖД» сообщили, что 19 марта на маршруте эксплуатировался неполносоставный электропоезд ЭД4М-0335. Это произошло из-за необходимости внепланового ремонта отдельных вагонов, вышедших из строя. В РЖД пояснили, что мера временная и нужна для обеспечения безопасности пассажиров и соблюдения графика. По данному случаю провели разбор с работниками депо, руководителей предупредили о персональной ответственности.

Также в ответе отметили, что полностью избежать задержек и отмен поездов невозможно из-за большого количества факторов. В конце ведомство принесло извинения за доставленные неудобства. Остальные претензии в ответе не комментируются.

Благодарим неравнодушных граждан за Ваши обращения. Если Вы не согласны с данным ответом, пожалуйста, сообщите об этом нам (желательно с фото/видео доказательствами выполнения работы в неполном объеме или ее невыполнении).

Если Вам стало известно о совершаемых правонарушениях — сообщайте о них через наше мобильное приложение. Желательно указывать максимальное количество информации при обращении, чтобы с большей вероятностью решить вашу проблему.